Devoluções
SaldePipa aceita devoluções dentro de um período de 15 dias a partir da data de compra original nas seguintes condições:
- Os itens devem ser devolvidos nas suas condições originais e embalagem: não usados, não lavados e com todas as etiquetas anexadas.
- O método de envio da devolução e os custos associados são da responsabilidade do cliente.
- Os custos de devolução de itens com defeito ou incorretamente fornecidos serão da responsabilidade da Saldepipa.
- Recomendamos enviar a sua devolução através de um método rastreável e manter o comprovantivo de envio até receber a confirmação de que a sua devolução foi processada. A Saldepipa não se responsabiliza por devoluções que não sejam recebidas.
- Qualquer compra online deve ser devolvida seguindo o nosso processo de devolução online.
Processo de Devolução
Para devolver um item, basta visitar nosso Portal de Devoluções. Assim que a sua devolução for registrada e aprovada, você receberá um e-mail da nossa equipe de atendimento ao cliente com instruções sobre como enviar o seu item de volta para SaldePipa. Observe que o método de envio de retorno e os custos associados são da responsabilidade do cliente.
Assim que a SaldePipa receber a devolução:
- Siga os detalhes de rastreamento da devolução para monitorizar a entrega da devolução na Saldepipa.
- Os reembolsos são processados até 2 dias úteis após o recebimento da devolução e são feitos, sempre que possível, na forma de pagamento original usada para fazer a compra.
- Receberá uma atualização por e-mail assim que o seu reembolso for iniciado.
Para apresentar uma devolução, visite nosso Portal de Devolução aqui.
Trocas
Atualmente não recebemos trocas. No entanto estamos a trabalhar para que as mesmas estejam disponíveis num futuro próximo! Nesse momento basta enviar a devolução para obter um reembolso e fazer o pedido novamente como desejar.
Precisa de ajuda? Entre em contato conosco no atendimento ao cliente: customercare@saldepipa.pt para suporte adicional.